Postup reklamace

Účtenka/Faktura

Účtenka (při nákupu na IČ faktura) je přiložena v tištěné podobě u každého zboží. Účtenku dle nařízení EU (GRPD) schraňujeme pouze 6 měsíců, doporučujeme proto si ji pečlivě uschovat, popř. naskenovat či vyfotit. Kopii účtenky vystavujeme pouze do 6 měsíců od nákupu. (Oproti tomu při nákupu na firmu se faktury uschovávají 5 let.)

Než budete reklamovat

Než budete řešit postup reklamace, spoustu závad je možné odstranit pouze uvedením přístroje do továrního nastavení. Může se jednat zejména o závady typu výpadky hovoru, špatné funkce fotoaparátu, restart, zamrzávání telefonu či aplikací apod. Vypínání telefonu často způsobuje nedostatečná kapacita starší baterie. Proto je na životnost baterie ze zákona pouze 6 měsíců. Špatnou funkci volání, zamrzání při hovoru apod. může způsobovat buď stará, nebo neodborně zmenšená SIM karta. Doporučujeme proto výměnu u operátora. Výměna je zdarma. Špatná paměťová karta je také častou příčinou zamrzání anebo restartu telefonu.

Pokud se nejedná o žádnou z těchto závad, pokud se Vám ji nepodařilo odstranit, či se tím nechcete zabývat, postupujte prosím dle návodu níže. Rádi Vám pomůžeme.

Reklamace

Apple výrobky v záruce lze reklamovat přímo v autorizovaných servisech Apple v místě bydliště.

Doporučujeme využít autorizovaného servisu iOpravna.cz, který zajišťuje i svoz dopravcem PPL.

Svoz můžete objednat zde: svoz PPL

Jak zkontrolovat stav záruky vašeho zařízení Apple

Produkty Apple jsou známé svou odolností, ale i ta nejlepší zařízení mohou mít problémy. Ať už přemýšlíte o uplatnění záruky nebo jste jen zvědaví, jak dlouho je záruka na vašem zařízení ještě platná, ukážeme vám, jak to zkontrolovat.

U Apple iPhone, Apple iPad

Otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na Obecné.

Nahoře vyberte Informace.

Zde, pokud máte aktivní záruku, bude uvedeno Omezená záruka s datem, kdy má záruka vypršet. Pokud již nemáte záruku, zobrazí se Platnost krytí vypršela. 

Klepnutím na Platnost krytí vypršela nebo Omezená záruka se dozvíte více.

U Apple Watch

Otevřete aplikaci Watch na spárovaném iPhonu.

Klepněte na Moje hodinky a přejděte na Obecné > Informace.

Zde uvidíte Omezená záruka, pokud máte aktivní záruku, nebo Platnost krytí vypršela, pokud nemáte aktivní záruku.

U Apple AirPods, AirPods Pro a AirPods Max

Připojte sluchátka AirPods k iPhonu nebo iPadu.

Otevřete aplikaci Nastavení a nahoře klepněte na název svých AirPodů.

Zde uvidíte Omezená záruka, pokud máte aktivní záruku, nebo Platnost krytí vypršela, pokud nemáte aktivní záruku.

Pokud zasíláte reklamaci k nám na prodejnu, stáhněte si zde Reklamační formulář ve Wordu nebo PDF, který vyplněný a přiložený k reklamovanému zboží spolu s platným záručním listem nebo fakturou (stačí kopie) zašlete nejlépe Obchodním balíkem České pošty na adresu e-shopu (e-shop CELLiN, Severovýchodní I, 141 00, Praha 4). Nezasílejte prosím na adresu sídla firmy, reklamace nemusí být převzata. Balík prosím zabalte tak, aby se zabránilo poškození přístroje. Samotné mobily pouze v bublinkové obálce nepřevezmeme.

Doporučujeme nepřikládat příslušenství, SIM kartu ani paměťovou kartu, pokud nesouvisí se závadou. 

Dále kvůli urychlení vyřízení reklamace radíme uvést přístroj do továrního nastavení, odhlásit ze všech účtů (účet Google, iCloud), dále vypnout veškeré blokační služby (zámek telefonu, Najít iPhone).
Zejména u iOS zařízení při nevypnutí služby Find My IPhone a iCloud nebude reklamace vyřízena kladně. U nefunkčích mobilů Apple a Samsung lze službu vypnout přes internet. (https://www.icloud.com, https://myaccount.google.com)

Doporučujeme vytvořit si zálohu zařízení přes iCloud popř. Google účet. Data ve vašem telefonu nemusí být zachována.

Lhůta pro vyřízení reklamace je pro spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb. třiceti denní.
(Pro podnikatele při nákupu na IČO toto neplatí)

Vaši reklamaci se nicméně budeme snažit vyřídit v nejbližším možném termínu.

Odstoupení od kupní smlouvy v zákonné 14 denní lhůtě